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AIDE / COMPTE
Comment puis-je créer un compte ?
La création d’un compte est très facile. Il vous suffit de cliquer sur » Mon compte » ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d’informations concernant l’acheminement de votre colis.
J’ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?
Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe grâce à l’option « Mot de passe oublié » au niveau de compte. Vous pourrez ainsi générer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par écrit à l’adresse e-mail [email protected].
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AIDE / COMMANDES
Le produit n’est pas en stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Notre boutique en ligne présente une large sélection de pièces, incluant les dernières nouveautés. Si l’article que vous recherchez n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter directement ou vous inscrire sur la liste d’attente afin d’être notifié lors du prochain renouvellement de stock.
Pouvez-vous me prévenir lorsque l’article sera à nouveau disponible ?
Nous vous invitons à vous inscrire sur notre liste d’attente, dans la fiche produit, afin d’être informé.e dès que l’article sera à nouveau disponible.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée ?
Lorsque votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations essentielles de votre commande par e-mail.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne ne peuvent pas être annulées, ni modifiées. Vous pouvez toujours la retourner en nous contactant si elle ne vous convient pas.
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AIDE / LIVRAISONS
Dans quel pays puis-je être livré-e ?
dönt lie. propose une livraison uniquement au Bénin pour l’instant. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est de 500 FCFA pour les commandes à Cotonou, à l’exception de certaines zones. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
En combien de temps serai-je livré-e ?
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle à [email protected] ou appelez en appel direct ou par messagerie whatsapp au +229 01 96 05 04 03.
Dans quel pays puis-je être livré-e ?
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En combien de temps serai-je livré-e ?
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
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AIDE / PAIEMENTS
Quels-sont les modes de paiement proposés ?
Vous pouvez payer par MTN Mobile Money, Moov Money, Celtis Money, MasterCard. Le paiement est débité une fois que vous passez la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement est refusé, annulé ou ne peut être confirmé, cela peut être dû à un solde insuffisant. Nous vous invitons dans ce cas à contacter directement votre banque pour plus d’informations.
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour chaque commande effectuée en tant qu’invité, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site
Quels-sont les modes de paiement proposés ?
Vous pouvez payer par MTN Mobile Money, Moov Money, Celtis Money, MasterCard. Le paiement est débité une fois que vous passez la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement est refusé, annulé ou ne peut être confirmé, cela peut être dû à un solde insuffisant. Nous vous invitons dans ce cas à contacter directement votre banque pour plus d’informations.
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour chaque commande effectuée en tant qu’invité, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site
AIDE / RETOURS & ÉCHANGES
Quelle-est votre politique de retour ?
dönt lie. a une politique de retour de 10 jours : vous avez 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en contactant le service client.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.
Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?
Les retours sont à la charge du client. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.
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dönt lie. a une politique de retour de 10 jours : vous avez 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en contactant le service client.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.
Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?
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L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.
